Gemeente Almere

De toegevoegde waarde van een ‘superuser’

ICT’ers en gebruikers spreken niet altijd dezelfde taal. Het gevolg? Miscommunicatie en soms zelfs irritaties onderling. Net als bij andere software is dit ook een risico bij het gebruik van LEEF. Hoe voorkom je nou die miscommunicatie en onderlinge irritaties? Gemeente Almere heeft hiervoor een aparte rol in het leven geroepen: de rol van ‘superuser’. Wij spraken met superuser Maaike van der Veer over wat deze rol inhoudt en wat de toegevoegde waarde van haar rol is.

Een superuser, wat is dat eigenlijk?

Formeel is Maaike in dienst als kwaliteitsmedewerker. Maar eigenlijk houdt ze zich vooral bezig als tolk tussen de ICT-afdeling en de gebruikers: “Bij ons is ICT verantwoordelijk voor het onderhoud, het beheer en de inrichting van LEEF. Daarvoor hebben zij input en gegevens nodig van de gebruikers. Andersom hebben de gebruikers bepaalde wensen waarvoor zij de applicatiebeheerders en functioneel beheerders nodig hebben. Ik zorg ervoor dat zij elkaar blijven begrijpen, zodat we allemaal zo efficiënt mogelijk in LEEF kunnen werken. Concreet houdt dat in dat ik overleggen plan en help om issues te beoordelen. Ik heb zelf ook vrijwel alle rechten in LEEF, zodat ik vaak zelf al naar een oplossing kan zoeken.”

Luisterend oor en helpende hand

De wensen en problemen van de gebruikersorganisatie zijn voor Maaike leidend. Ze is het aanspreekpunt voor de gebruikers van LEEF. Haar deur staat altijd voor hen open. Daarnaast neemt ze ook graag de tijd om in 1-op-1-sessies collega’s vertrouwd te maken met LEEF. De menselijke kant van haar rol is dan ook waar Maaike de meeste energie uit haalt: “Er komt weleens een collega met z’n handen in het haar binnen. Hoe mooi is het dan als ik kan uitleggen hoe het in elkaar steekt en de collega vervolgens weer blij zie vertrekken? Daar doe ik het voor. Zo kan ik echt verschil maken voor collega’s. Maar daar heb ik wel hard voor moeten werken. Het gaat vooral om een vertrouwensband opbouwen. Met zowel de collega’s van VTH als de collega’s van ICT. Inmiddels is er een goede band en dat betaalt zich nu uit.”