Steven vindt klantinzichten een must
Steven Biharie aan het woord
“In deze tijd vind ik het niet meer dan logisch dat je als leverancier je klanten betrekt bij de ontwikkeling van een applicatie. Klanten weten namelijk als geen ander wat belangrijke behoeftes zijn en waar gebruikers tegen aanlopen. Door de inzet van ons klantenpanel weten we bijvoorbeeld wat er werkelijk leeft bij onze klanten. Enorm waardevol en een absolute must als we LEEF willen optimaliseren.
De klantsessies proberen we behapbaar te houden voor onze klanten. Ze maken zelf steeds de afweging of ze het onderwerp op de agenda een tijdsinvestering waard vinden. En dat is helemaal prima voor ons. Het voordeel is dat op deze manier als vanzelf de belangrijkste knelpunten aan bod komen.”
